Primo lancio di prova per il Numero europeo armonizzato (NEA) 116117, dedicato alle cure mediche non urgenti e all’accesso ai servizi sanitari territoriali. Alle ore 12 di oggi, 12 novembre 2026, l’Assessorato regionale della Salute ha disposto l’avvio della sperimentazione attraverso una configurazione dedicata del sistema Life1st della Centrale operativa 118 Palermo – Trapani, presso l’ARNAS Civico. La piattaforma è stata predisposta per ricevere chiamate da tutto il territorio siciliano, con la possibilità di gestire fino a 15 chiamate contemporaneamente. Si tratta del primo passaggio tecnico verso l’attivazione del servizio regionale.
La disposizione dell’11 novembre, emanata dal Dipartimento per la Pianificazione strategica guidato da Tatiana Agelao, ha definito le modalità organizzative della sperimentazione. Gli operatori utilizzeranno le postazioni nella sala adiacente alla Centrale 118 del Civico, già pronta dal dicembre 2025.
Fabio Genco, direttore della Centrale operativa 118 Palermo-Trapani, seguirà le attività del personale e il monitoraggio del servizio, insieme a Gaetano Di Fresco, coordinatore infermieristico della stessa Centrale. Il modello organizzativo prevede operatori adeguatamente formati e il coinvolgimento di personale sanitario per le richieste che necessitano di una valutazione clinica. Restano da confermare le modalità con cui la Sicilia garantirà la supervisione sanitaria durante questa prima fase. Genco aveva indicato come obiettivo la piena operatività del 116117 entro la fine del 2026.
Il 116117, per ricordarlo, è un numero gratuito, raggiungibile da telefono fisso e mobile senza prefisso. Il modello nazionale prevede un servizio disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette, per orientare i cittadini verso la continuità assistenziale, i medici di medicina generale, i pediatri di libera scelta e gli altri servizi territoriali. Per le emergenze, invece, i cittadini devono contattare il Numero unico di emergenza (NUE) 112, che provvede a inoltrare le richieste sanitarie alla Centrale operativa 118 competente. Il nuovo numero punta a facilitare l’accesso alle cure e a ridurre gli accessi impropri ai pronto soccorso, indirizzando le richieste verso i servizi più appropriati.
Centrali e personale
La Regione aveva individuato due centrali operative, all’ARNAS Civico di Palermo e all’Azienda ospedaliera Cannizzaro di Catania. La programmazione era iniziata durante la direzione del Dipartimento per la Pianificazione strategica da parte di Salvatore Iacolino. Successivamente, l’Assessorato ha destinato 10 milioni di euro alle infrastrutture tecnologiche, nell’ambito di un investimento complessivo annunciato di circa 25 milioni.
Il servizio prevede anche il coinvolgimento degli ex lavoratori Almaviva, con una previsione iniziale di 130 unità equivalenti a tempo pieno. Prima dell’inserimento nelle centrali, gli operatori dovranno seguire un percorso di 32 ore di formazione, dedicato alla gestione delle richieste sanitarie, ai percorsi assistenziali e al riconoscimento delle emergenze. La preparazione comprenderà le modalità di indirizzamento delle chiamate ai servizi territoriali e il coinvolgimento del personale sanitario nei casi che richiedono una valutazione clinica.
Il servizio in Italia
Secondo l’aggiornamento del Ministero della Salute del 13 ottobre 2026, il 116117 risultava attivo in Abruzzo, Basilicata, Calabria, Friuli Venezia Giulia, Lazio, Lombardia, Molise, Piemonte, Sardegna, Toscana, Umbria, Veneto e nella Provincia autonoma di Trento. Campania, Liguria, Marche e Provincia autonoma di Bolzano avevano invece una copertura parziale. Emilia-Romagna, Puglia, Sicilia e Valle d’Aosta avevano ottenuto l’autorizzazione ministeriale, ma non avevano ancora completato l’attivazione.
Si attende adesso il completamento delle infrastrutture tecnologiche delle centrali di Palermo e Catania, insieme alla formazione del personale e alle verifiche operative necessarie per garantire la piena funzionalità del 116117 su tutto il territorio siciliano.
