Asp di Messina, nasce la nuova policy dell’accoglienza

L’Asp di Messina si dota di una nuova policy aziendale sulla cultura dell’accoglienza e della relazione con “un documento d’indirizzo strategico che introduce l’umanizzazione come standard di cura”. La policy, già tradotta in un vademecum per tutto il personale, spiega l’Azienda sanitaria provinciale, “ridefinisce i processi di comunicazione con cittadini, pazienti e caregiver, elevandoli da elementi accessori a un autentico atto di presa incarico, vincolante sia per le prestazioni sanitarie che per i servizi amministrativi”.
Per dare immediata concretezza a questa visione strategica, l’Asp, scrive in una nota, ha “varato parallelamente un percorso formativo permanente: lo strumento operativo fondamentale con cui la policy verrà capillarmente implementata e interiorizzata da tutto il personale aziendale”.
“La visione – si legge nella nota dell’Asp di Messina – è stata fortemente voluta e promossa dalla direzione strategica composta dai direttori generale Giuseppe Cuccì, amministrativo Giancarlo Niutta e sanitario Giuseppe Ranieri Trimarchi. Il programma mira a standardizzare uno stile di accoglienza unico, uniforme e immediatamente riconoscibile in tutte le strutture dell’azienda, siano esse sanitarie, amministrative, territoriali o ospedaliere. La maggior parte dei reclami – ricorda l’Asp nella nota – nasce da lacune comunicative e percezione di scarso ascolto, criticità che la nuova policy punta ad azzerare. A sottolineare il valore strategico dell’operazione, la gestione del percorso è interamente in house. Il coordinamento tecnico-scientifico è affidato all’unita operativa complessa del servizio di Psicologia, diretta dalla dottoressa Nina Santisi, mentre il coordinamento organizzativo e l’accreditamento Ecm sono curati dall’Unità di Formazione”.